소프트웨어 리뷰

2020 년 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 17 개 (순위 및 리뷰)


디지털 세계에서 고객은 즉각적인 만족을 기대합니다. 24 시간 이내에 전화 나 이메일을 통해 고객에게 다시 연락해도 더 이상 문제가 해결되지 않습니다.

여기가 라이브 채팅 소프트웨어 온라인 비즈니스를 도울 수 있습니다.

예를 들어 고객 만족도 전 세계 라이브 채팅의 83 % 이상입니다.

그만큼 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 공개 정보, 사용자 행동 및 상호 작용 기록을 확인하면서 동시에 여러 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

그 외에도 최신 채팅 플랫폼은 비즈니스 핵심 터치 포인트에서 수집 된 많은 실행 가능한 데이터를 생성하여 고객을 더 잘 이해하도록 도와줍니다.

오늘날 라이브 채팅 소프트웨어는 기업이 고객 충성도를 구축하는 데 필수적입니다.

웹 사이트에서 라이브 채팅 솔루션을 구현하려는 경우 17 가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 도구를 검토했습니다. 이러한 검토는 주요 기능, 사용 편의성, 가격 계획, 타사 통합 등을 기반으로합니다.

시작하자.

최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

최고의 라이브 채팅 소프트웨어를위한 최고의 선택입니다.

1. LiveAgent.

라이브 채팅 솔루션으로 발권 및 자동화에 적합합니다.

LiveAgent를 사용하면 음성 통화, 이메일 및 소셜 미디어를 포함하여 선호하는 채널을 통해 고객에게 연락 할 수 있습니다. 단일 창을 통해 한 곳에서 여러 채널의 메시지를 관리 할 수 ​​있습니다.

고객 서비스 에이전트는 개인화 또는 미리 준비된 응답을 보내기 위해 사용자 지정 자동화 규칙을 만들 수도 있습니다.

LiveAgent를 사용하면 내장 된 문의 양식을 활용하여 관련 고객 정보를 쉽게 수집 할 수 있습니다. 또한 Facebook, Twitter 및 Instagram을 포함한 소셜 미디어 플랫폼의 댓글 및 메시지를 모니터링하고 회신 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 커뮤니티 포럼- 맞춤형 포럼을 만들어 고객의 온라인 커뮤니티를 구축하고 피드백을 받고 지식 기반을 강화하십시오.
  • 자동화- 자동화 티켓을 설정하여 고객 티켓을 부서 또는 에이전트에 자동으로 할당하고 태그를 추가하십시오.
  • 콜센터 - 클라우드 기반 콜 센터를 구축하여 무제한 사용자와 연결하십시오.

장점 :

  • 화상 채팅을 활용하여 고객과 직접 대면하고 유익한 고객 관계를 구축하십시오.
  • 또한 다국어를 지원하여 전 세계 고객과 효율적으로 대화 할 수 있습니다.
  • 14 일 무료 평가판을 제공합니다.
  • 또한 LiveAgent는 Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI 및 PipeDrive를 비롯한 타사 앱과의 완벽한 통합을 제공합니다.

가격

제한된 기능을 갖춘 무료 플랜을 제공합니다. 유료 요금제는 한 달에 15 달러부터 시작하여 한 달에 39 달러까지 올라갑니다.

2. 경향.

리드 생성을 극대화하려는 비즈니스에 가장 적합합니다.

드리프트는 마케팅 업계의 리더 중 하나이며 "대화 마케팅"이라는 용어를 만들었습니다.

Drift에 따르면 대화 형 마케팅은 실시간 대화를 통해 구매자를 판매 퍼널을 통해 이동시키는 방법입니다. 구매자와 고객과의 진정한 경험을 만들어 관계를 구축합니다.

표준 라이브 채팅 도구 외에도 라우팅 기능을 활용하여 고객을 적시에 적절한 사람과 연결할 수 있습니다.

VIP 웹 사이트 방문자에게 영업 팀에 대한 빠른 레인을 제공하여 특별한 대우를 제공 할 수 있습니다. 드리프트는 또한 알림 알림을 통해 메시지를 놓치지 않도록합니다. 채팅을 할 수없는 경우 VIP 방문자와 자동으로 회의를 예약 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 드리프트 플레이 북- 드리프트 플레이 북을 활용하면 자동으로 회의를 예약하고 방문자를 리드로 전환 할 수 있습니다.
  • 보고- 지원 및 영업 팀의 성과를 측정하고 전환율을 높이는 데 도움이되는 응답 시간, 상호 작용 수 및 전환 측정 항목에 대한 실행 가능한 데이터를 제공합니다.
  • 모바일 앱 - 상담원이 공유, 녹음, 라이브 채팅 및보기를 추적 할 수있는 기능이 뛰어난 모바일 앱을 제공합니다. Drift 비디오 기능을 사용하면 언제 어디서나 고객과 대화 할 수 있습니다.

장점 :

  • 문자 기반 전자 메일 외에도 더 나은 참여를 위해 개인화 된 비디오 메시지를 고객에게 보낼 수 있습니다. 또한 고객이 비디오를 볼 때 즉시 알림을 제공합니다.
  • 챗봇은 많은 자동 응답 스트림으로 설정하여 회의를 자동으로 예약 할 수 있습니다.
  • Drift Intel 또는 LinkedIn Sales Navigator를 활용하여 새로운 구매자를 찾으십시오.
  • 또한 "통화하기"기능을 사용하여 고객에게 전화를 걸어 고객을 즉시 고객으로 전환 할 수 있습니다.
  • 라이브 채팅 지원 및 직관적 인 채팅 대화 기능.

가격:

모든 기본 기능을 제공하는 프리미엄 플랜이 제공됩니다. Essential 및 Premium 플랜의 가격은 한 달에 각각 $ 400 및 $ 1500입니다. 견적을 요청할 수있는 하나의 엔터프라이즈 계획이 있습니다.

전반적으로, Drift는 온라인 비즈니스가 고객과보다 매력적이고 즉각적인 상호 작용을 쉽게 만들 수있는 환상적인 채팅 도구입니다.

3. 인터컴 시스템.

라이브 채팅을 지원하는 최고의 마케팅 솔루션.

Intercom은 영업, 마케팅 및 지원 팀을위한 고객 메시징 플랫폼입니다.

원활한 탐색, 입력 표시기, 이모티콘 및 GIF 전송 기능을 제공하는 최신 사용자 인터페이스를 제공합니다. 또한 브랜딩 요구 사항과 iOS, Android 및 웹에서 메시지를 쉽게 사용자 정의 할 수 있습니다.

Shopify, Atlassian 및 Y Combinator를 포함하여 30,000 개가 넘는 회사에서 Intercom을 사용합니다.

일부 추가 도구에는 즉각적인 화면 공유, 회의 예약 및 음성 또는 화상 통화를 허용하는 모바일 응용 프로그램이 있습니다. 또한 영업 팀이 지원 팀과 원활하게 협업 할 수 있습니다. 대화 중에 어려운 기술 관련 질문에보다 효율적으로 응답하기 위해 쉽게 동기화 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 대화 라우팅- 적절한 팀과 개인에게 영업 문의 및 지원 요청을 할당하십시오.
  • 풍부한 고객 프로필- 더 나은 고객 참여를 위해 사용자 및 채팅 기록에 대한 자세한 정보를 얻으십시오.
  • 영업 및 마케팅 봇- 24 시간 영업 및 마케팅을위한 별도의 봇을 제공하여 24 시간 회의를 예약하고 고객 지원을 제공합니다.

장점 :

  • 기회, 파이프 라인, 리드 및 성공적인 거래에 대한 Intercom의 영향을 모니터링하여 고객 확보 ROI를 측정하십시오.
  • 팀 성과 보고서를 활용하여 주요 성과를 인정하고 보상하십시오.
  • 팀의 리소스 관리를 최적화하기 위해 SLA 대상, 응답 시간 및 사용자 볼륨의 데이터를 가져옵니다.
  • 또한 Marketo 및 Salesforce를 포함하여 100 개가 넘는 앱과 원활하게 통합됩니다.
  • 챗봇을 사용자 정의하고 기술 스택과 연결하여 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 워크 플로우를 자동화하십시오.
  • 지원 상담원을위한 뛰어난 채팅 경험과 도구.

가격:

유료 플랜은 $ 39에서 시작하여 한 달에 최대 $ 999입니다.

4. Chatfuel.

Facebook에서 자동 지원이 필요한 비즈니스에 가장 적합합니다.

Chatfuel은 Facebook Messenger를위한 최고의 챗봇 플랫폼 중 하나입니다. 매출을 늘리고 리드 전환 비용을 줄이는 것이 가장 적합합니다.

챗봇은 24/7 방문자와 상호 작용합니다. FAQ를 통해 사전 계획된 응답을 자동화하여 고객 만족도를 높이고 지원 비용을 줄일 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 무료 플랜- Chatfuel은 최대 5,000 명의 구독자가있는 페이지에서 작동하는 모든 관련 기능을 갖춘 무료 플랜을 제공합니다.
  • 복제 메시지- 개인이나 그룹에게 즉시 중복 메시지를 보냅니다.
  • 무작위 반응- 챗봇은 같은 질문에 대한 여러 가지 답변으로 인간의 손길을 줄 수 있습니다.

장점 :

  • 사용자가 입력 한 키워드 및 질문에 자동으로 응답합니다.
  • Facebook Live Chat 웹 사이트 플러그인을 사용하여 웹 사이트에 Facebook Messenger를 포함시킬 수 있습니다.
  • 사용자 이름, 성, 로캘, 성별, 시간대 및 프로필 사진을 포함하여 Facebook의 사용자 공개 정보를 자동으로 업데이트합니다. 또한 캠페인 및 브로드 캐스트에 대한 사용자 목록을 분류 할 수 있습니다.
  • 관련 Facebook 게시물에 댓글을 달고있는 사용자에게 자동 메시지를 보냅니다.
  • 분석 대시 보드에서 열려 있고 전송 된 클릭 메시지 수를 측정하십시오.
  • 채팅 에이전트의 실시간 지원을위한 방문자 모니터링 및 공동 탐색.

가격:

Pro 요금제는 한 달에 $ 15입니다. 또한 프리미엄 플랜과 견적 기반 플랜도 제공합니다.

5. Acquire.io.

완벽한 옴니 채널 고객 경험에 가장 적합합니다.

Acquire.io는 가장 인기있는 라이브 채팅 소프트웨어 중 하나입니다. Skype, Facebook Messenger, Line 및 Twitter를 포함하여 50 개가 넘는 주요 채팅 서비스와 광범위하게 통합됩니다.

스마트 챗봇을 활용하여 일반적인 질문과 고객 요청에 대한 회신을 자동화 할 수 있습니다. 그리고 챗봇이 고착 될 때마다 채팅을 즉시 휴먼 에이전트에게 라우팅하여 고객을 도울 것입니다.

또한 화면 공유를 통해 고객의 브라우저를보고 상호 작용할 수 있으므로 탁월한 고객 지원을 제공 할 수 있습니다. 또한 화면 공유 중에 절대 보안을 유지하기 위해 신용 카드 정보와 같은 중요한 정보를 차단할 수 있습니다. 화면에서 마커와 형광펜을 활용하여 고객을 쉽게 안내 할 수도 있습니다.

주요 특징들:

  • 이메일 지원- 지원 채널을 이메일 지원과 통합하면 한 곳에서 모든 고객 상호 작용을 한눈에 볼 수 있습니다.
  • 화상 채팅- 고객과의 대면 상호 작용을 위해 비디오 채팅을 사용하여 쿼리를보다 효율적으로 해결하고 전환을 촉진하십시오. 한 가지 방법으로 양방향 비디오 기능을 사용할 수 있습니다.
  • 메시지 개인화- 방문자 페이지 URL, 위치, 장치 유형 및 방문자 행동에 따라 사용자에게 자동 메시지를 분류하고 트리거합니다.

장점 :

  • 실시간 채팅에서 공유 된 모든 정보는 암호화됩니다. 또한 HIPAA, GDPR 및 SOC 2를 포함한 모든 주요 보안 표준을 충족합니다.
  • 고객의 손끝에 모든 이력 데이터를 통합하여 고객에게 보여줍니다.
  • 모바일 SDK를 활용하여 브랜딩 요구에 따라 화상 채팅을 사용자 정의하십시오.
  • 휴대 전화 사용자와 공동으로 탐색 할 수있는 모바일 SDK를 제공하는 유일한 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
  • 코딩없이 맞춤형 챗봇을 만들 수 있습니다.

가격:

가격 모델은 요청에 따라 제공됩니다.

6. 티 디오.

부드럽고 빠른 라이브 채팅 솔루션을 찾는 기업에 적합합니다.

Tidio Chat은 더 나은 고객 지원을 제공하고보다 수용적이고 고객에 대한 반응을 돕도록 몇 가지 멋진 기능을 제공합니다.

그들은 "이전보다 더 빨리 의사 소통 할 수있다"고 자랑합니다. 하나의 플랫폼에서 라이브 채팅, 이메일 및 메신저를 결합하면 고객에게 연락하는 방법에 관계없이 고객에게 응답하는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.

또한 이메일 알림 기능을 사용하면 누락 된 실시간 채팅 메시지를 쉽게 추적하고 이메일을 통해 회신 할 수 있습니다.

Tidio Chat은 또한 사용자에 대한 IP 기반 금지를 통해 스팸 및 쓸모없는 메시지를 제거하는 데 도움이됩니다. 기본 iOS 및 Android 앱을 통해 사무실에 있지 않아도 실제 고객과 계속 연락 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 라이브 타이핑- 고객이 실시간으로 입력하고 있다는 메시지를 미리보고 더 적절한 응답을 준비 할 시간을 확보하십시오.
  • 방문자 목록- 방문하는 사람과 사용자 행동에 따라 고객과 사전 대화를 시작하십시오.
  • 채팅 전송- 사용자 별 요구 사항 및 쿼리에 따라 실시간 채팅을 다른 운영자에게 즉시 전송합니다.

장점 :

  • 효율적인 타사 통합으로 강력한 고객 데이터 관리가 가능합니다.
  • 미리 준비된 답변을 통해 자주 묻는 질문에 즉시 응답합니다.
  • 다른 도구 및 CRM에서도 액세스 할 수있는 액세스 가능한 파일로 사용자 데이터를 내보낼 수 있습니다.
  • 효율적인 데스크톱 앱을 활용하여 지연없이 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
  • 실시간 채팅 분석을 사용하여 고객 지원 운영자의 성과 및 채팅 트래픽을 추적하십시오.

가격:

최대 3 명의 사용자를위한 무료 요금제와 무제한 채팅이 제공됩니다. 유료 요금제는 한 달에 사용자 당 10 달러부터 시작합니다.

7. LiveChat.

인공 지능과 인간 접촉의 강력한 균형을 원하는 기업에 적합합니다.

LiveChat은 기업이 탁월한 고객 경험을 제공 할 수 있도록 여러 가지 고유 한 기능을 제공합니다. 챗봇은 헬프 티켓을 만들고 수많은 채널을 통해 채팅하며 비즈니스를위한 귀중한 리드를 생성 할 수 있습니다.

또한 AI 엔진을 사용하면 웹 사이트의 동작에 따라 자동으로 채팅을 분류하여 채팅을 관련 고객 경영진에게 신속하게 라우팅 할 수 있습니다.

또한 직관적 인 제품 카드에 제품을 표시하는 데 도움이되므로 판매가 크게 늘어납니다. 사용자 정의 양식 필드를 사용할 수도 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어 보다 효율적으로 리드를 검증 할 수있는 통합.

또한 영업 팀은 실시간 채팅에 직접 기여한 목표를 만들고 수익을 추적 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 다중 채널 지원- LiveChat을 통해 고객은 Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, 웹 사이트, 이메일 및 채팅 링크를 포함한 여러 채널을 통해 채팅 할 수 있습니다.
  • 광범위한 통합- 비즈니스에 이미 사용중인 응용 프로그램과 LiveChat을 쉽게 연결할 수 있습니다. 170 개가 넘는 주요 앱 중 일부에는 Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics 및 KnowledgeBase가 있습니다.
  • 직관적 인 대시 보드- 대시 보드를 사용자 정의하여 웹 사이트 방문자의 실시간 목록을 가져오고 필요한 데이터를 선택한 다음 필터를 사용하여 데이터를 분리하여 리드를 식별하십시오.

장점 :

  • 비즈니스 브랜딩 요구에 따라 채팅 창을 사용자 정의하십시오.
  • 대기 시간 및 대화 기록을 기반으로 지원을 제공하십시오.
  • 여러 웹 사이트의 대화 창을 포함하여 단일 창을 통해 모든 대화를 쉽게 제어 할 수 있습니다.
  • 고객 서비스 담당자의 피드백과 평가를 받아 서비스 품질을 측정하십시오.
  • 고객에게 빠른 질문과 함께 미리 준비된 답변을 제공합니다.
  • 와 잘 작동 전자 상거래 플랫폼 Magento 2를 사용하는 사람들에게 권장됩니다.

가격:

14 일 무료 평가판과 맞춤형 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다. 일반 유료 플랜은 한 달에 $ 16에서 시작하여 한 달에 최대 $ 50입니다.

8. 올라 크.

지원 소프트웨어가있는 강력한 데이터 도구를 찾는 기업에 적합합니다.

Olark는 기업이 실시간으로 채팅하고 고객 데이터를 구성하며 고객 통찰력을 활용하여 사용자 경험을 최적화 할 수있는 SaaS 도구입니다.

Olark를 사용하면 대화 내용 및 메모를 저장 한 다음 CRM 소프트웨어. 이를 통해 데이터를 구성하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

간단히 말해서 Olark는 고객이 "들리는 느낌"을 느끼도록 도와줍니다.

더 나은 응답과 서비스를 제공하기 위해 고객과의 대화를 시작하기 전에 사용자 정의 된 사전 대화 양식을 활용하여 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 적시에 자동 제품 제안 및 제안을 보내 고객을 기쁘게 할 수도 있습니다.

또한 Olark를 사용하면 채팅 메시지에 응답 할 수 없을 때마다 채팅을 통해 오프라인 메시지를 가져오고 이메일을 통해 회신 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 자동화- 쉽게 구성 할 수있는 라이브 채팅 자동화 규칙을 활용하여 참여도를 높이고 워크 플로를 신속하게 처리하십시오.
  • 라이브 채팅 분석- 상세한 실시간 채팅 데이터를 실시간으로 활용하여 상담원 활동, 고객 만족도 수준 및 채팅 볼륨을 효율적으로 모니터링하여 적절한 직원을 배치하고 비즈니스 의사 결정의 우선 순위를 정하십시오.
  • 대본- 라이브 채팅 대화를 사용하여 제품 및 서비스에 대한 소중한 피드백을 얻으십시오. 데이터를 효율적으로 읽을 수있는 쉬운 검색, 정렬 및 필터링 기능을 사용하여 대화 내용 보관소로 들어가십시오.

장점 :

  • 채팅 빈도, 상담원의 응답 성 및 고객 만족도를 추적하는 데 도움이됩니다.
  • Salesforce, Nutshell 및 HighRise를 포함한 CRM과 효율적으로 통합됩니다.
  • 고객의 요구 사항에 따라 다른 직원에게 채팅을 할당하십시오.
  • 이전 대화의 자세한 대화 내용을 활용하고 귀중한 고객 피드백 및 정보를 검색하십시오.
  • 보다 상황에 맞는 서비스를 제공하려면 사용자의 장바구니를 확인하십시오.

가격:

Olark는 한 달에 $ 19에 간단한 가격 계획을 제공합니다.

9. 순수한 채팅.

긴 무료 평가판과 최고의 라이브 채팅 소프트웨어.

퓨어 채팅은 무제한 채팅 지원을 제공하여 고객의 참여를 유도합니다. AI 지원 챗봇은 약속 일정, 리드 캡처 및 지불을 효율적으로 자동화 할 수 있습니다.

또한 고객 컨택 기록 및 분석을 실시간으로 활용하여 트래픽 추세, 마케팅 캠페인의 효율성 및 사용자 경험에 대한 실질적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한 Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot 및 Axosoft를 비롯한 주요 응용 프로그램과 원활하게 통합됩니다. Zapier와 함께 사용하여 1,000 개가 넘는 응용 프로그램과 통합 할 수도 있습니다.

주요 특징들:

  • 맞춤 설정- 채팅 위젯을 비즈니스의 필수 부분처럼 보이도록 완전히 사용자 정의하십시오.
  • 무료 버전- 또한 소기업을위한 AI 기능을 갖춘 효율적인 무료 버전도 제공됩니다.
  • 환불 보증 - 사용자에게 약속 된 품질과 기능을 보장하기 위해 30 일 환불 보증이 제공됩니다.

장점 :

  • 실시간 방문자 분석 및 컨택 기록을 통해 모든 고객 상호 작용을 최적화하십시오.
  • 쉬운 설정과 직관적 인 사용자 인터페이스를 제공합니다.
  • 트리거 기반 채팅 기능 및 방문자 경고 기능을 활용하여 맞춤형 오퍼 및 제품 제안을 가장 적합한 리드에게 보냅니다.
  • 기본 iOS 및 Android 앱을 활용하여 어디서나 고객에게 응답하십시오.
  • 채팅 세션에서 미리 준비된 답변을 활용하여 FAQ에 빠르고 정확한 답변을 제공하십시오.
  • 라이브 채팅 위젯을 쉽게 내장 할 수 있습니다.

가격:

퓨어 채팅에는 두 가지 유료 요금제, 즉 성장 ($ 39 / 월)과 Pro ($ 79 / 월)가 있습니다. 또한 30 일 무료 평가판을 제공합니다.

10. 사용자와 같은.

여러 채널에서 가장 빠른 라이브 채팅 도구.

Userlike는 인스턴트 채팅을 장기 고객으로 전환합니다. 옴니 채널 기능이 뛰어나 웹 사이트, 챗봇, 메신저, SMS, Whatsapp 등에서 실시간 채팅을 제공합니다.

또한 일부 고급 CRM 기능이 제공됩니다. Userlike를 사용하면 고객을 필터링 및 검색하고 고객 평가를 게시하며 비교 분석을 볼 수 있습니다. 이를 통해 영업 팀은 대화 상대와 문제를 가장 잘 해결할 수있는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객의 경우 직관적 인 메뉴를 통해 채팅하려는 부서를 신속하게 선택하여 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다.

포괄적 인 채팅 기능은 브라우징을 방해하지 않으며 고객 여정을 통해 구매자를 신속하게 푸시합니다. 대화 내용은 빠른 문제 해결을 제공하므로 고객은 반복적 인 질문을하지 않습니다. 또한 Userlike는 고도로 사용자 정의 가능한 디자인 요소를 통해 고유 한 브랜드 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.

주요 특징들:

  • 스티커 채팅- Sticky Chat 규칙을 활용하여 고객 관계를 강화하기 전에 상호 작용 한 사용자와 연결하십시오.
  • 주문 설계 - 채팅 거품 운영자 인 기본 텍스트, 색상, 연락처를 사용자 정의하여 브랜드 경험을 고객에게 제공하십시오.
  • 스마트 고객 프로필- 보다 개인화 된 지원 및 판매 서비스를 제공하기 위해 사용자의 공개 정보를 기반으로 고객 프로파일을 자동으로 구축합니다.

장점 :

  • 잘 익은 리드를 CRM에 효율적으로 보내고이를 일반 고객으로 변환하십시오.
  • 고객의 피드백, 사전 및 사후 채팅 설문 조사 및 채팅 평가를 통해 운영자의 성과를 측정하십시오.
  • 고객에게 사전에 문의하여 질문을 해결함으로써 누락 된 기회를 기회로 전환하십시오.
  • 사용자의 행동과 채팅 기록을 측정하는 위젯 라우터를 활용하여 가장 적합한 운영자에게 안내합니다.
  • 보다 매력적인 지원을 위해 고객에게 페이지상의 지침을 제공하십시오.

가격:

유료 플랜은 한 달에 29 달러부터 시작하여 한 달에 최대 299 달러입니다. 몇 가지 기본 기능이 포함 된 무료 플랜도 제공됩니다.

11. SnapEngage.

강력한 옴니 채널 라이브 채팅 솔루션을 찾는 기업에 적합합니다.

SnapEngage는 고객의 즐거운 경험을 위해 완벽한 챗봇 기능과 대화를 제공합니다. 고객이보다 효율적인 지원을 위해 화면을 공유 할 수있는 기능을 포함하여 여러 가지 고급 기능이 제공됩니다.

99.98 % 가동 시간을 제공하는 안정적인 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 다른 도구와 마찬가지로 부서 전체의 팀원과 협력하여 리드를 변환하고 고객을 유지하는 데 도움이됩니다.

주요 특징들:

  • HIPAA 준수- SnapEngage는 세계 최초로 HIPAA를 준수하는 안전한 라이브 채팅으로 의료 기관이 환자와 효율적으로 연결할 수 있도록 도와줍니다.
  • 맞춤 설정- 직관적 인 디자인 기능으로 글꼴, 버튼 색상, 로고, 배경 및 채팅 양식을 쉽게 사용자 정의하여 브랜딩 목표를 달성하십시오.
  • 보안 및 규정 준수- SOC 2 인증을 받았으며 SSL 및 이중 레이어 암호화를 활용합니다. 또한 제한된 데이터 액세스를 제공하고 감사 로그, 권한 및 액세스 규칙을 통한 데이터 유출을 방지합니다.

장점 :

  • 반응이 쉬운 지원을 제공하여 설정 및 지원이 쉬워집니다.
  • Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 등과 통합하여 통합 워크 플로우를 만듭니다.
  • 효율적인 분석을 통해 데이터 중심 의사 결정을 내리고 운영 비용을 절감하십시오.
  • 웹 사이트, WeChat, Facebook, Twitter, SMS 또는 Zalo를 통해 고객에게 옴니 채널 채팅 지원을 제공하십시오.
  • 숫자에 제한이없는 무제한 대화를 제공합니다.

가격:

유료 플랜은 한 달에 $ 16부터 시작하여 한 달에 $ 40까지 올라갑니다.

12. 스마트 서플라이.

라이브 채팅 길잡이를 찾는 전자 상거래 비즈니스에 적합합니다.

Smartsupp는 전자 상거래 상점 소유자를 위해 고객과 상호 작용할 수있는 좋은 방법입니다.

그것은 많은 최고와 통합 전자 상거래 플랫폼웹 사이트 빌더개인 실시간 대화를 허용합니다.

Smartupp는 또한 개인적인 손길도 제공합니다. 고객 지원 운영자의 사진을 포함하여 사람이 모든 대화 상호 작용 뒤에 있음을 보여줄 수있는 사용자 정의 가능한 창이 있습니다. 또한 웹 대시 보드에 자세한 방문자 정보를 제공하여 고객 행동 및 트래픽을 추적 할 수 있습니다.

Smartsupp에는 지원 직원이 이동 중에도 고객과 계속 연락 할 수 있도록 고유 한 iOS 및 Android 모바일 앱이 있습니다. 또한 고유 한 규칙을 만들어 오른쪽에서 자동으로 개인화 된 메시지를 트리거하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 영상 촬영 - 응용 프로그램에서 고객 움직임에 대한 비디오 녹화를 통해 고객 행동에 대한 깊은 이해를 얻습니다.
  • 자세한 통계- 고객 채팅 등급을 쉽게 추적하고 Google 웹 로그 분석을 통해 전환을 측정하고 채팅 량 또는 사용자 참여를 모니터링하여 고객 전략을 정의하십시오.
  • 통합- 웹 사이트 빌더 및 전자 상거래 플랫폼과 같은 도구와보다 유연하게 통합 할 수있는 API를 제공합니다.

장점 :

  • 올바른 단계에서 방문자를 참여시키기 위해 자동 메시지를 보냅니다.
  • 몇 분 안에 빠른 설치가 가능합니다.
  • 전자 상거래 플랫폼과 통합하여 고객의 전화 번호, 이름 또는 이메일을 볼 수 있습니다.
  • WooCommerce, Shopper 및 Webnode를 포함한 주요 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 제공합니다.
  • 사용자 정의 가능한 웹 대시 보드를 활용하여 실제로 필요한 데이터를 봅니다.

가격:

최대 3 명의 사용자와 제한된 기능을 가진 소기업을위한 무료 버전을 제공합니다. 유료 요금제 인 Standard와 Pro는 각각 월 $ 10와 $ 19입니다.

13. HubSpot 라이브 채팅.

비즈니스에 적합 마케팅 도구 모음의 일부로 라이브 채팅을 찾고 있습니다.

HubSpot은 무료 CRM 도구의 일부로 무료 라이브 채팅 소프트웨어를 제공합니다. 따라서 다양한 마케팅 도구를 찾고있는 신생 기업 및 소규모 기업에 적합합니다. 자체 CRM을 갖추고있어 원활한 통합을 제공하고 실행 가능한 통찰력을 위해보다 신뢰할 수있는 고객 데이터를 제공합니다.

모든 대화 내용을 기록하여 사용자 행동, 교육 및 상담원 성과에 사용할 수 있도록합니다. 이 기능을 사용하면 상황에 맞는 대화에 참여하고 더 나은 지원 및 쇼핑 지원을 제공 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 봇 만들기- 챗봇 빌더를 활용하여 리드를 검증하고 FAQ에 즉각적인 답변을 제공하며 회의를 효율적으로 예약 할 수있는 봇을 즉시 생성하십시오.
  • 슬랙 통합- Hubspot은 상담원이 직접 채팅 알림을 받고 슬랙을 통해 효율적으로 응답 할 수 있도록 무료 슬랙 통합을 제공합니다. 사용자는 Hubspot 모바일 앱을 활용하여 이동 중에도 고객과 채팅 할 수 있습니다.
  • 근무 시간 - 채팅 위젯에서 근무 시간을 지정하여 사용자에게 채팅 가능 시간을 알려줍니다.

장점 :

  • 챗봇은 Hubspot CRM과 통합되어보다 개인화되고 친근한 환경을 제공 할 수 있습니다.
  • 이메일 캡처를 활용하여 놓친 대화를 따라 잡으십시오.
  • 한 번의 클릭으로 CRM에 거래를 추가하고, 거래를 추진할 에이전트에 작업을 할당하고, 대시 보드에서 진행 상황을 추적하십시오.
  • Outlook과 Gmail 통합을 통해받은 편지함의 연락처, 이메일 템플릿 및 회사 정보에 ​​쉽게 액세스 할 수 있습니다.
  • 자동화 된 정보 캡처를 통해 Instagram 및 Facebook 리드 광고를 쉽게 만들 수 있습니다.

가격:

무료로 이용할 수 있습니다.

14. 젠 데스크 채팅.

대규모 원격 팀 관리에 가장 적합합니다.

이전에는 Zopim으로 알려진 Zendesk는 효율적인 내부 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 뛰어난 기능 중 하나는 사전 참여로 고객이 질문하기 전에 챗봇이 실시간으로 연락 할 수 있도록하는 것입니다.

또한 효율적인 AI, 자동화 및 워크 플로우를 제공하여 메시지를 더 빠르게 확장하고 많은 잠재 고객에게 제공합니다. 데이터보고 도구는 고객 만족도 향상에 도움이되는 만족도 점수, 추세 및 응답 시간에 대한 실질적인 통찰력을 제공합니다.

주요 특징들:

  • 티켓 관리- 소셜 미디어에서도 질문을받을 수있는 효율적인 티켓 관리 솔루션을 제공합니다.
  • 탐색- 새로운보고 도구 인 '탐색'은 실행 가능한 통찰력을 제공하며 요구 사항에 따라 사용자 정의 된 보고서를 작성할 수 있습니다.
  • 비즈니스 규칙- 불만 표에있는 변경 사항에 따라 자동 워크 플로를 만듭니다.

장점 :

  • 내부 메모를 통해 워크 플로 규칙 외부로 티켓을 쉽게 라우팅합니다.
  • 비즈니스 요구 사항에 따라 대시 보드를 수정하고 사용자 지정하십시오.
  • 에이전트는 티켓을 선택하는 동안 다른 에이전트의 참조 지점으로 사용되는 티켓에 메모를 추가 할 수 있습니다.
  • 또한 에이전트에 대한 아웃 바운드 메시징을 용이하게합니다.
  • 타사 응용 프로그램과 원활하게 통합 할 수있는 개방형 API를 제공합니다.

가격:

가격 계획을 보려면 먼저 무료 평가판을 사용해야합니다.

15. 조호 데스크.

WordPress 웹 사이트가있는 비즈니스에 가장 적합한 옵션입니다.

Zoho Desk는 상담원과 관리자를위한 고객 중심의 상황 인식 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 상담원이 고객 문제를 해결할 수없는 경우 실시간 대화를 티켓으로 변환 할 수 있습니다. 또한 상담원이 실시간 채팅의 상황을 즉시 저장할 수 있습니다.

다양한 채널의 신뢰할 수있는 전문가에게 티켓을 할당하여 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 모든 채팅에 대한 대기 시간을 설정할 수도 있습니다. 채팅을 놓치면 자동으로 티켓으로 변환됩니다.

주요 특징들:

  • 사전 계획된 응답- 일상적인 답변과 기분 전환에 시간을 낭비하지 마십시오. 보다 효율적으로 고객을 돕는 데 집중할 수 있습니다.
  • 여러 브랜드 채팅 위젯- 다른 응용 프로그램과 다른 커뮤니티 및 지식 기반에 대해 별도의 브랜드 채팅 위젯을 만들 수 있습니다.
  • 피드백- 실시간 채팅 중에 고객의 의견을 실시간으로받습니다.

장점 :

  • 이 기능에 익숙해 지도록 15 일 무료 평가판을 제공합니다.
  • 고객 피드백 등급을 측정하여 지원 팀을 최적화하십시오.
  • Twitter 및 Facebook을 통한 고객 커뮤니케이션을보고 관리합니다.
  • 클라우드 텔레포니를 활용하여 전화를 겁니다.
  • 고객이 쿼리를 작성하고 티켓으로 보낼 수 있도록 웹 양식을 포함합니다.

가격:

유료 요금제는 한 달에 약 10 달러에서 시작하며 매년 청구되는 월 최대 30 달러입니다.

16. LivePerson.

AI 지원 실시간 고객 지원에 적합합니다.

LivePerson은 자동 메시징, 통조림 메시지, 대화 형 AI 등 강력한 라이브 채팅 솔루션을 제공합니다. 다국어 지원은 여러 국가에서 라이브 채팅 기능을 제공합니다.

또한 효과적인 이메일 캠페인을 운영하고 뉴스 레터를 보낼 수있는 리드 생성 봇이 제공됩니다. AI 기반 챗봇은 고객 정보를 지속적으로 저장하여 정확한 고객 서비스를 제공합니다.

주요 특징들:

  • 시간 외 봇- 24 시간 내내 미리 준비된 답변을 통해 고객이 자주 묻는 질문에 답변 할 수 있습니다.
  • 맞춤 메시지- 다양한 시나리오에 따라 고객에게 개인화 된 메시지를 전달하여 판매 및 전환을 촉진하십시오.
  • 모바일 앱-It c기본 iOS 및 Android 응용 프로그램을 사용하여 위치에 관계없이 고객과 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

장점 :

  • AI 기반 봇은 자동 응답을 제공하여 자주 묻는 질문을 제거하는 데 도움이됩니다.
  • 스마트 폰 앱은 메시지를받을 때마다 푸시 알림을 보냅니다.
  • 색상을 브랜드와 일치시켜 채팅 창을 개인화하고 상담원의 사진을 추가하며 텍스트 또는 언어를 수정하십시오.
  • 단축키를 사용하여 저장된 답글을 사용하고 일반적인 질문에 신속하게 답변합니다.

가격:

견적 기반 요금제를 제공합니다.

17. 차 포트.

한 창에서 Managin 라이브 채팅 작업에 가장 적합합니다.

Chaport는 웹 사이트에 설치할 수있는 설치하기 쉬운 라이브 채팅 위젯입니다. 최신 UI가 제공되므로 대화, 이메일 및 통화를 한 창에서 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다.

또한 Chaport를 사용하여 한 번에 여러 고객과 대화하여 효율성을 높이고 더 많은 기회를 수집 할 수 있습니다.

Chaport를 사용하면 색상, 글꼴, 운영자 사진 등을 변경하여 채팅 위젯을 수정할 수 있습니다. 현재 29 개 언어를 지원하며 위젯은 고객의 언어를 판별하고 해당 언어로 자동 전환합니다.

또한 스마트 폰 앱을 제공하므로 스마트 폰에서 실시간 채팅을 통해 고객을 참여시키고 기회를 놓치지 마십시오.

주요 특징들:

  • 다국어- 글로벌 비즈니스가 고객에게 효율적으로 서비스를 제공 할 수 있도록 29 개 언어를 지원합니다.
  • 기본 모바일 앱- 원활한 통합 및 사용자 인터페이스를위한 장치 별 채팅 기능이있는 iOS 및 Android 용 모바일 앱을 제공합니다.
  • 메시지 자동화- 웹 사이트 방문 횟수 및 행동 수에 따라 고객에게 맞춤 메시지를 보냅니다.

장점 :

  • 라이브 채팅 소프트웨어를 CRM에 효율적으로 연결하여 고객과 관련된 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
  • Windows, Mac, iPhone 및 Android를 포함한 데스크탑 및 모바일 장치와 호환됩니다.
  • Chaport의 모바일 위젯을 활용하면 항상 모바일 장치를 사용하는 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다.
  • 미리 준비된 답변을 사용하여 더 빠른 고객 상호 작용이 가능합니다.

가격:

유료 요금은 운영자 / 월당 $ 9.80입니다. Chaport는 또한 필요한 모든 기능을 제공하는 프리미엄 플랜을 제공합니다.

참고 :이 목록에서 아직 검토되지 않은 도구로는 FreshChat, ClickDesk 및 Chatra가 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어 란 무엇입니까?

모든 산업 분야에 수많은 플레이어가 있기 때문에 고객의 브랜드에 맞는 공간을 만들어 내기가 쉽지 않습니다. 비즈니스가 디지털 공간으로 이동함에 따라 고객 경험과 서비스가 필수가되었습니다.

그곳에서 라이브 채팅 소프트웨어가 시작됩니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 통해 기업은 24 시간 내내 고객의 요구를 충족시키고 실시간으로 고객의 요구를 완벽하게 해결할 수 있습니다. 또한, 회사는 회사가 엄격한 근무 시간의 장벽을 극복하고 고객이 필요할 때 언제든지 필요할 수 있기 때문에 고객을 위해 도움을줍니다. 고객 중심과 집중력을 갖춘 실시간 채팅은 기업이 고객을위한 개인화 된 경험을 창출하고 판매를 촉진하며 장기적인 관계를 맺도록 도와줍니다.

따라서 많은 기업들이 현재 라이브 채팅 도구를 사용하여 고객 요구 사항과 서비스 간 격차를 해소하고 있습니다. 점점 더 많은 비즈니스가 처음 웹 사이트 방문자, 재 방문 고객 및 기존 고객과 대화를 시작하고 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어는 어떻게 사용합니까?

라이브 채팅 소프트웨어 설정은 매우 쉽습니다. 프로세스를 살펴 보겠습니다 경향시장에서 최고 중 하나입니다.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like IntercomChatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like DriftAcquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

행정상 개요.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.